Refund policy
Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog den sista artikeln i din beställning.
Viktigt om hygien- och egenvårdsprodukter:
Av hälso- och hygienskäl godkänner vi endast returer av egenvårdsprodukter, schampon, krämer och liknande artiklar om produkten är helt oöppnad, oanvänd och om dess plombering/försegling är 100% intakt. Om plomberingen är bruten, eller om produkten har öppnats, är artikeln helt undantagen från ångerrätten av hygienskäl och ingen retur eller återbetalning kommer att godkännas.
Av hälso- och hygienskäl godkänner vi endast returer av egenvårdsprodukter, schampon, krämer och liknande artiklar om produkten är helt oöppnad, oanvänd och om dess plombering/försegling är 100% intakt. Om plomberingen är bruten, eller om produkten har öppnats, är artikeln helt undantagen från ångerrätten av hygienskäl och ingen retur eller återbetalning kommer att godkännas.
Hur du begär en retur:
Om du vill begära retur måste du alltid kontakta oss i förväg på info@vetkelen.se för att få returen godkänd. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts och godkänts via e-post kommer inte att accepteras.
Om du vill begära retur måste du alltid kontakta oss i förväg på info@vetkelen.se för att få returen godkänd. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts och godkänts via e-post kommer inte att accepteras.
Om du har rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Returfrakt och instruktioner:
Kunden står själv för kostnaden för returfrakten. Om din retur godkänns via e-post, skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Kostnaden för returfrakten kommer automatiskt att dras av från ditt återbetalningsbelopp när vi har tagit emot och slutgiltigt godkänt din retur.
Kunden står själv för kostnaden för returfrakten. Om din retur godkänns via e-post, skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Kostnaden för returfrakten kommer automatiskt att dras av från ditt återbetalningsbelopp när vi har tagit emot och slutgiltigt godkänt din retur.
Observera att returer måste skickas till följande adress:
Erzsébet Berger enskild firma
Nejlikevägen 1
268 74 Billeberga
Sverige
Erzsébet Berger enskild firma
Nejlikevägen 1
268 74 Billeberga
Sverige
Returer kan endast skickas via post, personliga återlämningar tas ej emot. Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@vetkelen.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag / artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som öppnade hygienprodukter, färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) samt produkter som är markerade som "Final Sale" eller tillhör en "Final Sale"-kollektion. Kontakta oss om du har frågor om en viss artikel.
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som öppnade hygienprodukter, färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) samt produkter som är markerade som "Final Sale" eller tillhör en "Final Sale"-kollektion. Kontakta oss om du har frågor om en viss artikel.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen fysiskt, och meddelar om återbetalningen godkänns eller inte (utifrån produktens skick och plombering). Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar, minus kostnaden för returfrakten. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen fysiskt, och meddelar om återbetalningen godkänns eller inte (utifrån produktens skick och plombering). Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar, minus kostnaden för returfrakten. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@vetkelen.se.
Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan även använda EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning: europa.eu